Wekiwi Recensioni: Opinioni degli Utenti sul Servizio Clienti

Recensioni Positive Wekiwi: Servizio Clienti disponibile ed efficiente

Le recensioni degli utenti su Wekiwi rivelano un alto grado di soddisfazione, in particolare per il servizio clienti. Un consumatore ha elogiato Wekiwi per l’efficienza online e l’assistenza tramite chat, enfatizzando la rapidità e l’utilità delle risposte:

Un altro cliente ha espresso gratitudine per la soluzione personalizzata fornita dal team Wekiwi per un problema specifico. Ha apprezzato l’estrema pazienza e cortesia del consulente:

Alcuni clienti hanno notato che, nonostante iniziali sfide, l’esperienza complessiva con Wekiwi è stata positiva. Un cliente ha descritto:

In conclusione, le recensioni degli utenti evidenziano la capacità di Wekiwi di fornire un servizio clienti efficiente e reattivo, sia online che tramite chat. La gestione digitalizzata, la chiarezza nelle comunicazioni e la professionalità del team di supporto sono stati elementi chiave nell’alto grado di soddisfazione espressa dai clienti. Queste testimonianze confermano il distintivo impegno di Wekiwi nel fornire un’assistenza clienti di qualità, rendendola un fornitore di energia elettrica e gas molto apprezzato dai suoi utenti.

Leggi le recensioni di altri fornitori ai seguenti link:

• Recensioni Edison
• Recensioni Eni Plenitude
• Recensioni E.ON
• Recensioni Nen
• Recensioni Pulsee
• Recensioni Sinergy

Wekiwi Recensioni Negative: Assistenza Clienti quasi esclusivamente digitale

Nonostante le tariffe competitive proposte da Wekiwi, le recensioni negative dei clienti sottolineano alcuni problemi significativi, soprattutto riguardo al servizio clienti e alla gestione delle bollette. Un utente ha manifestato delusione per un inaspettato aumento delle spese energetiche, senza preavviso:

Questo disagio si riflette in molte testimonianze, dove gli utenti lamentano la mancanza di risposte chiare e tempestive, in particolare per le questioni gestite attraverso i canali digitali.

Un altro cliente ha messo in evidenza la difficoltà di interazione con il servizio clienti, specialmente nella risoluzione di problematiche contrattuali:

Altri utenti hanno rilevato che la fatturazione basata su stime presunte può portare a discrepanze significative rispetto al consumo reale, generando frustrazione e sfiducia.

Infine, è stata evidenziata una prevalenza dell’assistenza clienti di Wekiwi sui canali digitali, spesso percepita come una limitazione per chi desidera o ha bisogno di un contatto più diretto e personale.

Queste osservazioni mettono in luce l’esigenza per Wekiwi di potenziare l’efficacia e l’accessibilità del proprio supporto clienti.

I Vantaggi e gli Svantaggi di attivare un contratto con Wekiwi

Wekiwi si è affermata nel mercato libero dell’energia grazie ai suoi vantaggi distintivi, come l’opzione di Carica Mensile che permette ai clienti di gestire autonomamente l’importo delle fatture, eliminando stime arbitrarie e basando il conguaglio sui consumi reali. Altri vantaggi includono la provenienza dell’energia da fonti rinnovabili, la trasparenza dei costi, la possibilità di ottenere sconti online, e una gestione agevole delle forniture attraverso un’area personale e un’app innovativa. Inoltre, Wekiwi offre un blog ricco di informazioni e uno shop online con prodotti per l’efficienza energetica, come le lampadine LED, e impianti fotovoltaici personalizzabili.

Tuttavia, alcuni utenti hanno identificato degli svantaggi, in particolare nella difficoltà di contattare il numero verde a causa dell’orientamento digitale di Wekiwi. Questo può rappresentare un ostacolo per gli utenti meno avvezzi al digitale o che prediligono un contatto diretto. Nonostante Wekiwi disponga di due punti assistenza fisici, la mancanza di una rete capillare e problemi con il servizio clienti online hanno creato insoddisfazione in una parte della clientela. Inoltre, l’approccio online del fornitore limita le scontistiche ai clienti che evitano l’uso del call center, limitando la flessibilità per coloro che preferiscono la comunicazione telefonica.

In conclusione, Wekiwi propone soluzioni innovative e ecocompatibili per la gestione dell’energia, enfatizzando la digitalizzazione e il rispetto per l’ambiente. Ciononostante, la limitata assistenza telefonica e un approccio principalmente digitale potrebbero non incontrare il favore di tutti i clienti, specialmente quelli che cercano un servizio clienti più tradizionale e un contatto personale più diretto.

Tutti i Contatti dell’Assistenza Clienti di Wekiwi

Contattare l’assistenza clienti di Wekiwi è facilitato da vari canali di comunicazione, ideati per rispondere a tutte le necessità dei clienti. Il Numero Verde 800 17 85 84 è a disposizione gratuitamente per chi chiama da un telefono fisso, garantendo supporto per diverse esigenze, come informazioni sulle offerte commerciali o l’autolettura. Chi predilige l’uso del cellulare può avvalersi del numero 02 91 73 19 91, un servizio a pagamento secondo le tariffe del proprio gestore telefonico.

Puoi i numeri di altri fornitori luce e gas in questo elenco:

• Numero Verde A2A
• Numero Verde Acea
• Numero Verde Dolomiti Energia
• Numero Verde Edison

Per chi preferisce la comunicazione scritta, Wekiwi offre diversi recapiti email. Gli utenti possono inviare richieste all’indirizzo info@wekiwi.it per informazioni generali, o a clienti@wekiwi.it per assistenza specifica sui piani e in situazioni di emergenza. Per comunicazioni formali, è disponibile l’indirizzo PEC wekiwi@pec.wekiwi.it. Inoltre, Wekiwi ha sviluppato un’app intuitiva e innovativa per una gestione agile delle forniture e delle richieste di assistenza.

Il servizio clienti di Wekiwi è noto per la sua professionalità e prontezza nelle risposte, come confermato dalle recensioni degli utenti. Sebbene Wekiwi sia orientata al digitale, mette a disposizione due punti assistenza fisici a Erba e Cantù, ideali per chi cerca un contatto più personale e diretto. Questa combinazione di canali digitali e fisici testimonia l’impegno di Wekiwi nel soddisfare le diverse esigenze della sua clientela, posizionandosi come un fornitore energetico innovativo e versatile.

Area Clienti Wekiwi Luce e Gas e invio Reclami: cosa devi sapere

L’accesso e la gestione dell’account nell’Area Clienti Wekiwi sono concepiti per essere intuitivi ed efficienti. Per accedere, è necessario iscriversi tramite la sezione “Già cliente?” sul sito ufficiale di Wekiwi. Dopo aver inserito i dati richiesti, gli utenti ottengono un’accesso completo alle informazioni riguardanti le loro forniture, i metodi di pagamento delle bollette e altre informazioni rilevanti. L’App mobile Wekiwi Energia facilita ulteriormente il controllo delle bollette, la lettura dei contatori e la gestione dei contratti direttamente dallo smartphone.

Per l’invio di reclami, Wekiwi offre vari canali ai suoi clienti. È possibile inviare reclami per posta all’indirizzo Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano, o utilizzare il fax al numero 02.91731993. Come alternativa, i clienti possono inviare una mail a clienti@wekiwi.it. Prima dell’invio, è fondamentale compilare in modo accurato il Modulo Reclami, reperibile nella sezione Modulistica del sito Wekiwi. Per comunicazioni con valore legale, è disponibile la Posta Certificata all’indirizzo wekiwi@pec.wekiwi.it. Questi canali sono stati creati per assicurare ai clienti un contatto diretto e affidabile per affrontare qualsiasi problematica o dubbio relativo ai servizi forniti da Wekiwi.

Chi è Wekiwi s.r.l.? Storia del Fornitore, Valori e Mission

Wekiwi s.r.l., nata nel 2016, si è rapidamente affermata nel mercato energetico grazie al suo approccio innovativo e digitale. Parte del Gruppo Tremagi, che include anche Illumia, l’azienda si è distinta per la sua trasparenza e una gestione semplice delle utenze, totalmente online. Il nome Wekiwi, simbolo della quantità di energia espressa in kilowatt, riflette la sua missione: offrire chiarezza e immediatezza nella comunicazione con i clienti.

Nel 2020, Wekiwi ha raggiunto un fatturato di circa 36,10 milioni di euro e servito circa 300 mila clienti in Italia, mostrando una significativa crescita. L’espansione ha incluso il lancio di Wekiwi France nel 2018, segnando un passo importante nella sua crescita internazionale. Le sue operazioni, incentrate sulla gestione online, permettono ai clienti di gestire le proprie forniture facilmente attraverso smartphone, computer o l’applicazione dedicata.

La sede legale di Wekiwi si trova a Bologna, in Via de’ Carracci 69/2, riflettendo le sue radici italiane. L’azienda ha anche due sportelli fisici a Erba e Cantù, rafforzando la sua presenza sul territorio italiano. Con un capitale sociale di 100.000 € e una regolare iscrizione alla Camera di Commercio, Industria e Artigianato di Bologna, Wekiwi s.r.l. emerge come un fornitore energetico affidabile, all’avanguardia e proiettato verso il futuro.

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