Numero Verde Hera: Comunicare Guasti al Contatore e altri Servizi

Hera Numero Verde: tutti i Contatti per parlare con l’Assistenza Clienti

Il Numero Verde di Hera Comm rappresenta un’importante risorsa per i clienti che necessitano di assistenza o informazioni riguardo le proprie utenze. Hera ha istituito diversi numeri verdi per soddisfare le esigenze di varie tipologie di clienti:

• Per Clienti Privati (Famiglie): Il numero da contattare è l’800 999 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. Questo numero è gratuito sia da telefono fisso che da cellulare. Chiamando questo numero, l’utente può:
  
  1. Digitare 1 per comunicare la lettura del contatore.
  2. Digitare 2 per conoscere le offerte luce e gas e attivare o modificare un contratto.
  3. Digitare 3 per informazioni su bollette e pagamenti.
  4. Digitare 4 per la raccolta dei rifiuti ingombranti e i servizi ambientali.
  5. Digitare 6 per ascoltare l’informativa privacy.

• Per Clienti Business: Il numero dedicato è l’800 999 700, disponibile negli stessi orari del numero per i clienti privati. Questo numero è ideale per aziende che richiedono assistenza sulle forniture o desiderano attivare offerte luce e gas.
• Per il Servizio di Salvaguardia: Piccole aziende possono utilizzare l’800 999 790, disponibile negli stessi orari dei numeri sopra menzionati.
• Per il Servizio Maggior Tutela (Energia Base): Il numero da contattare è l’800 999 544, anch’esso disponibile negli stessi orari.
• Altri Contatti Utili: Hera Comm fornisce anche un numero di fax, 051.287.525, e canali digitali come l’Area Clienti My Hera sul sito ufficiale, oltre ai profili social su Facebook (@HeraCasaBusiness), Instagram (@gruppohera) e Twitter (@GruppoHera).

Prima di contattare il servizio clienti Hera, è utile avere a portata di mano il codice cliente, che si trova nella prima pagina della bolletta Hera, per facilitare il processo di assistenza. Questa vasta gamma di opzioni di contatto assicura che ogni cliente possa ricevere assistenza personalizzata e tempestiva, a seconda delle proprie specifiche esigenze.

Numero Verde Hera in caso di Guasti al Contatore

In caso di guasti al contatore o alla rete di distribuzione di energia elettrica e gas, i clienti Hera Comm devono contattare direttamente Inrete, l’azienda del Gruppo Hera specializzata nella distribuzione. Hera Comm si occupa della vendita e fornitura di energia, ma non della sua distribuzione e manutenzione. Inrete, nata nel 2016 seguendo il processo di unbundling, garantisce maggiore trasparenza e efficienza nella gestione dell’infrastruttura energetica.

Per segnalare guasti in Emilia Romagna, i clienti possono utilizzare i seguenti numeri di pronto intervento Inrete, variabili in base alla provincia:

Nel caso di guasti, il cliente finale può contattare direttamente Inrete, senza passare per il fornitore. Altri guasti, come il malfunzionamento del contatore, perdite di gas, problemi alle fognature e agli impianti elettrici, possono essere segnalati utilizzando i numeri specifici sopra menzionati. È importante ricordare che in caso di frequenti interruzioni della fornitura elettrica, il problema potrebbe essere legato alla potenza del contatore e non a un guasto, richiedendo quindi un aumento di potenza anziché un intervento tecnico.

Per un servizio rapido ed efficiente, Inrete offre anche un numero verde generico 800.990.250, con un sistema di voce registrata per indirizzare i clienti all’operatore più adatto alle loro esigenze. Questo sistema permette di ridurre i tempi di attesa e ottenere rapidamente le informazioni o l’assistenza necessaria.

Numero Verde Hera per comunicare l’Autolettura del Contatore

Comunicare l’autolettura del contatore con Hera Comm è un processo semplice e flessibile, offrendo ai clienti diverse opzioni per garantire la massima comodità. Questo metodo permette ai clienti di ricevere bollette calcolate sui consumi effettivi, evitando stime approssimative.

Chiamata Telefonica: I clienti possono chiamare il numero verde 800 999 500, disponibile sia per utenze commerciali che business. Questa opzione è gratuita sia da telefono fisso che da cellulare. Dopo aver composto il numero, seguendo le istruzioni vocali, è possibile digitare 1 per procedere con l’autolettura.

SMS: Un’altra opzione comoda è l’invio di un SMS al numero 342 411 26 27. I clienti devono includere il numero di contratto, la lettera iniziale del servizio (ad esempio ‘g’ per gas) e la cifra dei consumi letta sul contatore. Questa opzione comporta un costo variabile in base al piano tariffario del cellulare.

Online e App Mobile: Per chi preferisce le soluzioni digitali, Hera Comm offre l’opportunità di inviare l’autolettura attraverso il servizio clienti online o tramite l’app My Hera. Entrambi i metodi richiedono la registrazione e l’accesso con le proprie credenziali, consentendo di inviare la lettura in qualsiasi momento senza intermediari.

Queste opzioni offrono ai clienti Hera la flessibilità di scegliere il metodo più adatto alle loro esigenze, garantendo un calcolo accurato dei consumi e facilitando la gestione delle proprie utenze.

TARI e Rifiuti: il Numero Verde di Hera per chiedere Informazioni

Il Numero Verde di Hera per i servizi relativi ai rifiuti e alla TARI offre assistenza completa ai clienti in diverse città italiane, inclusi Modena, Imola, Forlì e Ravenna. Questo servizio copre tutto ciò che riguarda la gestione dei rifiuti e la tariffa TARI, dalla raccolta dei rifiuti alla pulizia delle strade, oltre a fornire assistenza per questioni legate alla bolletta e ai pagamenti.

I clienti possono contattare Hera per i servizi di rifiuti e TARI utilizzando i seguenti contatti:

• Numero Verde Rifiuti Hera: 800 999 004, gratuito sia da cellulare che da rete fissa, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
• Indirizzo Postale: Gruppo Hera Servizio Clienti, Servizio TARI – c/o CMP Bologna, Via Zanardi 32, 40131 Bologna.
• Indirizzo Email TARI Hera: tari@gruppohera.it
• Numero Fax: 0542-368180

Per il servizio acqua, Hera fornisce un numero verde specifico, l’800 713 900, disponibile in città come Bologna, Ferrara, Forlì, Cesena, Imola-Faenza, Modena, Ravenna e Rimini, per segnalare guasti o per informazioni relative alle bollette del servizio idrico integrato.

Attraverso questi canali, Hera assicura un servizio clienti efficiente e accessibile, consentendo ai cittadini di gestire facilmente questioni riguardanti i rifiuti, la TARI e il servizio idrico.

Qual è il Numero Verde di Hera da chiamare per Attivare le Utenze di Luce e Gas?

Per attivare le utenze luce e gas con Hera, è necessario contattare il Numero Verde Hera al 800.999.500. Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00, questo numero è il riferimento principale per i nuovi clienti che desiderano iniziare una fornitura con Hera.

Prima di chiamare, è consigliabile raccogliere alcune informazioni importanti per facilitare il processo di attivazione:

• Dati anagrafici e codice fiscale dell’intestatario.
• Destinazione d’uso dell’immobile (ad esempio, residenziale o commerciale).
• Indirizzo preciso della fornitura e indirizzo per il recapito delle bollette.
• Codice POD (per la fornitura di energia elettrica) o PDR (per la fornitura di gas).
• Potenza massima impegnata in kW (per l’energia elettrica) o portata termica dell’impianto (per il gas).
• Superficie dell’immobile.

Avere queste informazioni a portata di mano al momento della chiamata renderà più rapido e semplice l’intero processo di attivazione delle utenze con Hera.

Qual è l’Orario migliore per chiamare il Servizio Clienti di Hera Comm?

Per ottimizzare il tempo di attesa quando si contatta il servizio clienti di Hera Comm, è utile conoscere gli orari migliori in cui gli operatori sono più facilmente raggiungibili. Prima di effettuare la chiamata, è consigliato avere a portata di mano la bolletta e il codice cliente per facilitare l’identificazione dell’utenza.

Gli orari ideali per contattare il call center di Hera, con una minore attesa, sono generalmente a pranzo e dopo le 17:00. Durante il fine settimana, il tempo di attesa tende ad essere inferiore rispetto all’inizio della settimana. Ecco una panoramica della disponibilità degli operatori per ogni giorno della settimana:

Seguendo queste indicazioni si può ridurre il tempo d’attesa e ricevere un’assistenza più rapida ed efficiente da Hera Comm.

Sportelli HERA: Indirizzi e Orari degli Uffici dislocati sul territorio nazionale

Gli sportelli HERA offrono assistenza diretta ai clienti per varie necessità, inclusi cambi di gestore, attivazioni, e informazioni sulla fornitura energetica. Ecco i dettagli degli indirizzi e orari dei principali sportelli HERA dislocati in alcune città italiane:

Questi sportelli sono punti di riferimento per ricevere consulenze personalizzate, effettuare operazioni legate al trasloco come la voltura, il subentro o l’allacciamento, oltre a cambiare l’intestazione delle bollette. Per l’elenco completo degli sportelli HERA, si può consultare il sito ufficiale di HERA Comm.

Area Clienti Hera: gestire i propri Servizi Online dall’Area Personale

L’Area Clienti di Hera Comm offre una soluzione digitale completa per gestire i propri servizi luce, gas e altri servizi correlati comodamente online. Per accedere a questi servizi, sia tramite il sito web che tramite l’app My Hera, è necessaria la registrazione. Questa può essere effettuata inserendo i dati anagrafici, l’email e la password, oltre a informazioni specifiche come il codice cliente (trovabile in alto a sinistra sulla bolletta) o il codice POD per luce e PDR per gas.

Una volta registrati, gli utenti possono sfruttare una vasta gamma di servizi online:

• Pagare le bollette e consultare l’archivio delle fatture;
• Effettuare l’autolettura dei consumi;
• Controllare l’andamento e il dettaglio dei consumi domestici;
• Visualizzare e attivare offerte commerciali;
• Ricevere assistenza su contratti e pagamenti;
• Effettuare segnalazioni ambientali;
• Richiedere il ritiro di rifiuti ingombranti;
• Gestire e modificare i dati personali e di contatto;
• Visualizzare lo storico delle bollette, scaricarle in formato PDF;
• Effettuare voltura, subentro o attivazione delle forniture.

L’app My Hera, disponibile sia per dispositivi Android che iOS, offre inoltre la possibilità di accedere a offerte e tariffe personalizzate, analizzare i consumi, trovare lo sportello Hera più vicino e molto altro. In caso di smarrimento delle credenziali, è possibile resettare la password tramite email, sia dall’area riservata che dall’applicazione.

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